Situation de départ: ARC Logiciels avait besoin de planifier les tournus hotline avec des consultants spécifiques, tout en gérant absences et reports de vacances des collaborateurs.
« VISUAL PLANNING RH va plus loin qu’Outlook, car il identifie les personnes qui ont les compétences requises, relève Isabelle Paccaud, directrice RH chez ARC Logiciels. Nous devons offrir une hotline sur des logiciels très variés. Nous avons besoin de trois personnes en permanence qui couvrent l’ensemble des requêtes. VISUAL PLANNING nous a permis de coordonner les disponibilités, pour avoir toujours des spécialistes à l’écoute des clients qui appellent. »
Par ailleurs, le nombre de collaborateurs ne cessant d’augmenter, ainsi que les interventions de maintenance le week-end, le suivi des absences, des heures de travail, des vacances devait être rigoureux…
Découvrir la suite > de notre étude de cas d’un utilisateur de VISUAL PLANNING RH sur notre blog.
Aide